Retoure und Umtausch

Rücksendung und Umtausch

Unsere Rücksendungs- und Umtauschpolitik

Wir hoffen, dass Sie mit unseren Produkten vollkommen zufrieden sein werden. Sollten Sie jedoch mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte und faire Rücksendungs- und Umtauschpolitik.

Rücksendungsbedingungen:

  • Rücksendungsfrist: Sie haben das Recht, die Ware innerhalb von 14 Tagen ab Liefertermin zurückzusenden. Sofern Sie die Produkte als Geschenk bestellt haben, ist die Rücksendung innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag möglich, an dem das Geschenk Ihnen zugestellt wurde.
  • Zustand der Ware: Die Ware muss unbeschädigt, unbenutzt, in der Originalverpackung und mit allen Etiketten sowie ggf. der dazugehörigen Zubehörteile versehen sein. Sofern das Produkt geöffnet oder benutzt wurde, kann die Rücksendung abgelehnt werden.
  • Rückerstattung der Zahlung: Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware erstatten wir Ihnen den vollen Betrag auf die gleiche Zahlungsweise, die bei dem Kauf verwendet wurde. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Werktagen nach Empfang der zurückgesendeten Ware.
  • Ausnahmen von der Rücksendung: Es ist nicht möglich, Ware zurückzusenden, die nach spezifischen Kundenwünschen angepasst wurde (z. B. maßgeschneiderte Produkte). Falls Sie unsicher sind, ob Ihr Produkt zurückgesendet werden kann, kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung.

So senden Sie Ware zurück oder tauschen diese aus:

  1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie uns eine E-Mail an info.eu.origami@gmail.com mit den Angaben zu Ihrer Bestellung (Bestellnummer, Produktname, Grund für die Rücksendung).
  2. Erstellen und versenden Sie das Paket: Nach Bestätigung Ihrer Rücksendungsanfrage teilen wir Ihnen mit, wohin Sie das Produkt senden sollen. Die Kosten für die Rücksendung der Ware trägt der Kunde, sofern nicht anders vereinbart.
  3. Produktumtausch: Falls Sie ein Produkt gegen ein anderes austauschen möchten (z. B. eine andere Größe oder Farbe), teilen Sie uns dies in Ihrer Kontaktnachricht mit. Bei einem Umtausch tragen Sie die Versandkosten für das neue Produkt.

Reklamationen: Wenn Sie beschädigte Ware oder fehlerhafte Ware erhalten, kontaktieren Sie uns umgehend. Wir sorgen dafür, dass Ihre Reklamation so schnell wie möglich bearbeitet wird – zu unseren Kosten.